Klachtenregeling

1. Klacht indienen

Klachten over BRASAFEST, ticketing, betaling, toegang, veiligheid, communicatie, privacy of restitutie kunnen worden gestuurd naar info@ujala.nl.

Vermeld uw naam, e-mailadres, ordernummer indien van toepassing, datum van het incident, relevante bewijsstukken en een korte omschrijving van de gewenste oplossing.

2. Behandelingstermijn

Wij bevestigen ontvangst waar mogelijk binnen vijf werkdagen. Een inhoudelijke reactie volgt in beginsel binnen veertien dagen. Als meer onderzoek nodig is, laten wij weten wanneer u een reactie kunt verwachten.

3. Privacyklachten

Privacyklachten worden behandeld volgens de privacyverklaring. U kunt daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

4. Escalatie

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u gebruikmaken van de bevoegde rechter of een andere toepasselijke geschillenroute wanneer die wettelijk of contractueel beschikbaar is.